秦皇岛市“12315”受理投诉117件

    春节小长假期间是消费的高峰，不少市民趁着假期上街购物，各种各样消费投诉也随之出现。昨天记者从秦皇岛市工商局12315指挥中心了解到，春节期间，共受理各类投诉117件，对通讯产品、交通工具、服装鞋帽和家居用品等方面商品的咨询较多。

    年前，昌黎县的陈先生购买了一辆农用三轮车，在随后的使用中发现三轮车出现发动机故障后，他马上联系了三轮车经营者，没想到对方却以休假和法定休息日为由拖延处理。2月5日，无奈的陈先生打电话向12315指挥中心投诉，在工商部门帮助调解下，经营者及时为陈先生修理了三轮车。

    2月4日，卢龙县的赵女士也向12315指挥中心投诉，反映其购买的金戒指出现质量问题后，找商家更换时被要求收取折旧费，经过工商部门调解，该金店同意免费给消费者更换戒指。

    据市工商局12315指挥中心工作人员介绍，2014年1月31日到2月6日春节假期期间，12315指挥中心共受理各类投诉117件，其中咨询102件、申诉13件，目前办结率95.73%。多以消费类咨询为主，约占总量的52%，其中商品类咨询主要涉及通讯产品、交通工具、服装鞋帽和家居用品等方面，服务类咨询主要涉及餐饮和住宿服务、电信服务、销售服务等方面。其中网上团购、快递等新兴行业以及旅游等节假日消费领域成为消费者咨询热点。

    除此之外，在产品和服务质量以及售后服务方面的申诉较为集中，春节期间申诉内容包括手机售后服务、手机购买合同、食品质量、美容美发服务等方面。（通讯员赵达亮 记者孟欣然）