服务人性化，一切为了游客
去年5月，我市正式启动智慧旅游建设工作，经过反复推敲论证达成共识，市旅游局把智慧旅游建设作为旅游业转型升级的突破口。
“智慧旅游以为广大游客提供游前、游中、游后的全方位旅游服务即全旅程智慧体验作为主要目标。”市旅游局副局长吴军成说，出发前，游客可通过秦皇岛智慧旅游门户网站、官方微博等系统及智能手机APP获取旅游信息，规划行程，预订门票；旅游中，游客可通过信息发布系统实时查询需要的信息，选择自助导游进行导览，WIFI提供免费上网服务；旅游结束后，游客可对产品进行点评，分享出游感受，对产品和服务质量问题追本溯源。
对此，我市制定了符合我市旅游业发展需求、具有秦皇岛特色的“智慧旅游”建设方案，预计总投资约1.5亿元，重点建设智慧旅游云平台和公众服务、行业服务、管理服务的“一个平台，三大服务体系”。吴军成说，秦皇岛智慧旅游最大的亮点是顶层设计，去年5月，市政府投入4036万元启动智慧旅游建设，相比以往的旅游投资，规模是空前的，绝对算得上大手笔。此外，市旅游局还专门设立了智慧旅游办公室。
在相关部门的高度重视下，一年多来智慧旅游建设成效显著。智慧旅游建设更创造了多个“全国第一”：第一个多屏互动旅游信息互动综合服务平台、第一个全民互动的旅游知识库、第一个基于位置的应急信息智能发布平台等。
6月初开始，在我市老龙头、南戴河国际娱乐中心、野生动物园等著名景区，出现了智游宝·无卡通标识的检票口，在这里游客可以通过刷身份证进入景区游览，这是智慧旅游项目的一部分——市民“智慧旅游无卡通”。随着其正式上线运营，市民可通过网上报名、审核、支付，最后刷身份证进入景区。无卡通减少了大量的购票、换票、排队时间，门票也从原价690元直降到168元。
“我市还建立了‘长线+短线’的模式。其中，长线为游客提供人流量、车位分布等‘亚小时级’的动态信息，提供旅游全要素服务；短线则通过打包涉旅企业产品，联结旅游上下游产业链，实现线上统一票务发售服务。”市旅游局信息中心马振宇说，技术最终还是要转化为服务，智慧旅游成果要落地，更要惠及广大游客。
