秦皇岛市住房公积金管理中心十余年致力于通过产品创新、服务升级、流程优化，为各类住房公积金客户提供专业化、人性化的产品和服务，让老百姓轻松体验住房公积金存、取、查、贷的快捷和便利。“中心”人以兢兢业业、锐意进取的态度向社会诠释最核心的理念——民生比天大。
细节处见真情
9月24日上午，记者走进秦皇岛市住房公积金管理中心服务大厅，温馨的人性化的气息扑面而来。大厅面积不大但干净整洁，设施布置得井然有序。支取、贷款、缴存，每个窗口的柜台上都摆放一支笔、一盒纸巾，下面放一个纸篓，摁完手印，轻轻抽出纸巾，一擦，随手扔进纸篓里。饮水机、报刊栏放置在前面十分醒目的位置上。把小事做细，在细节中体现出人性化服务，这是服务大厅赋予记者的真实感受。
人性化服务没有在此止步。
住房公积金支取需要哪些材料？办理公积金贷款的条件、手续和流程是什么？解答政策都挂在大厅的墙壁上，另一侧，电子屏幕滚动播出。如果您还心存疑虑，那就到前面的咨询台，那里有专门的工作人员为您解疑答惑。遇到故意刁难的工作人员，工作人员推诿、扯皮怎么办？意见簿、投诉电话为您提供倾诉的载体。
从细节入手，倾力打造优质服务窗口，为老百姓提供便民、利民、惠民服务。市住房公积金管理中心主任赵敬军感怀地说:“牢固树立以人为本的服务理念，内强素质，外树形象，不断提高管理质量和服务水平，以作风建设的新成效凝心聚力，开拓创新，实现今年确定的‘服务上水平、工作提效率、资金保安全、业绩创一流’总体目标。”
“打造规范化服务型政府，就是让服务更具人性化。营造整洁美观、秩序良好的服务环境，就是让老百姓有宾至如归的感觉。”市住房公积金管理中心副主任贾海军说。
“首问责任人努力尽到答询、释疑和指导的责任，确保群众办事顺利；对于手续不完备的，一次性告知需补齐的全部资料……”大厅内“服务监督台”映入记者的眼帘。首问责任制、一次性告知、限时办结制、服务承诺制等各项服务制度赫然在上，主动接受社会的监督，这无疑让办事者心里踏实多了。“解决了过去办理公积金因材料不齐全、沟通不到位而出现的反复跑腿等问题。”办公室主任李荣生对记者说。
