在加强和改进“12348”法律服务热线建设方面，秦皇岛市司法局安排专业人员热情解答群众来电咨询，定期对来电、来访进行分类登记和舆情分析，健全民意沟通机制，引导群众依法理性维护自身合法权益。设立“绿色通道”，切实维护弱势群体利益。针对侵害妇女和未成年人、老年人、残疾人、贫困低保人群、农民工等特殊案件，在受理方面，尽量简化程序，审查受理期限从7天缩短为3到5天，并优先办理。同时，对行动不便的老年人、残疾人等特殊对象，实行电话预约，上门服务。
同时，秦皇岛市司法局建立跨界协作机制，拓展法律服务网络触角，主动在相关职能部门设立法律援助工作站。在全市建成驻看守所法律援助工作站3家，同时联合市离退休老干部局成立市老干部局法律援助工作站，方便老干部申请法律援助。
