双方都满意的平衡点在哪？
“解决问题最根本的还是应该回归到法律规定的程序上来，如果大家都不按照程序来，想怎么做就怎么做，不仅解决不了问题，反而把整个小区搞得很乱。”刘飞说，对于物管公司，还是要从严要求，提高服务水平；而对于业主，服务的改进是要拿钱来撑的。物业公司的服务和收费标准，应当受到市场调整并遵循市场规律的，在市场调节中，让双方都满意。
“作为物业公司也要让业主全面了解，主动公开收支情况，用事实和数据说话，才能获得对物业涨价的支持。”孙德波说，更重要的是，物业公司要想方设法提升服务质量，真正把业主的事当成自己的事，他打一个电话，你要以最快的速度赶到、解决。
“成功的案例中，大量工作都花在与业主沟通上。”孙德波说，在他的经验里，但凡向业主进行了充分地宣传和沟通，涨价方案就推进得顺利，反之则会卡壳，而其中小区业委会的角色十分重要。但现实情况是，大部分业委会并没有发挥其作用，从单个业主到业主委员会，对重新核定物管费等工作的程序并不熟悉，加之业主委员会无工资，人员责任心不强、素质参差不齐，“每个人的条件、心态、处境、价值观都不一样，相当一部分小区设立业委会后，发挥不了实际作用。”
“让物业回归市场路还很漫长。”物业公司苦练内功、相关职能部门引导、业委会的沟通调解……只有多方努力，物业行业才能健康发展，在采访中，孙德波说出了他的看法。
