河北新闻网讯（燕赵都市报冀东版记者杨琦）“3.15”国际消费者权益日将至，秦皇岛市消费者协会发布2014年消费者投诉十大热点。据了解，去年，全市各级消协组织共受理消费者投诉1300多起，接待咨询来访12600多人次，为消费者挽回经济损失160多万元，投诉解决率达96%，其中，家用电子电器类投诉量列首位，网络购物及快递服务投诉成新热点。
热点一：家用电子电器类投诉居榜首
主要问题有：家用电子电器类商品质量不符合要求，如消费者新购买的商品使用时间不长就出现了性能故障等；有些品牌产品店大欺客，不能主动履行三包或其他售后服务责任，维修不及时、使用劣质配件、维修效果不理想、不填写维修录等；现在电子产品更新换代比较快，商家过度宣传往往误导消费者，给消费者造成损失。
热点二：快递服务投诉日渐增多
主要问题有：消费者维权意识不足，寄送时没有对贵重物品进行保价，给索赔造成困难；签收时未当场查验物品情况，出现问题找卖家或快递公司要索赔时，双方扯皮，故意拖延或拒绝赔偿；快递服务中物品被损坏、丢失、调包，索赔难；延误送货或未按约定送达约定地点等。
热点三：通信服务投诉居高不下
主要问题有：套餐资费不明确、免费试用业务开通后在即将收费时无提示、办理宽带网络捆绑手机服务、实际网速大大低于名义网速等；运营商重复计费、多收费、收费不透明现象频出，消费者一头雾水；商业短信广告多，尤其是垃圾短信屡禁不止,干扰了消费者的正常生活；消费者反映的问题未能及时解决，消费者不满意。
