热点四：日用百货类投诉依然突出
主要问题有：销售前商品存有瑕疵，如服装面料没有规范、醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色等；日用百货类商品大多没有相应的“三包”规定，出现问题后商家有意回避、推脱，消费争议不断；鞋类投诉相对较多，主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。
热点五：保健食品投诉屡有发生
主要问题有：利用老年消费群体对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断的弱点，大肆夸大产品功效，诱使老年人购买；产品说明和标签不按批准内容印制，擅自增加保健功能，扩大适用人群，甚至故意混淆与药品的界限；以“赠药”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”多种方式推销质次价高的产品，甚至雇用“托”在旁现身说法，使消费者上当受骗。
热点六：网络购物投诉成新热点
主要问题有：所购商品的规格、尺寸或质量与网站宣传不相符，货不对版；网购的商品在三包期内出现质量问题或有瑕疵，售后服务不落实；消费者发现所购商品为假冒伪劣商品，要求退货和赔偿时，商家往往拒绝履行售后保证承诺；网购商品退货、运费争议不断，网络交易七日无理由退货执行难，如电商推诿扯皮，承诺不兑现等。
热点七：房屋质量及家装服务问题较多
主要问题有：房屋出现开裂、下沉等质量问题时，要求索赔难；购买的精装房屋随赠物品与合同内容有出入，引发消费者不满；销售商不遵守合同的约定，拖延交房日期和办理产权证，消费者要求退房或索要违约金困难；装璜材料质量问题多；物业管理存在捆绑收费现象。
