热点八：保险服务争议不断
主要问题有：保险投保容易，办理理赔难；电话推销保险，上门推销保险存在故意隐瞒险种和理赔真实情况，不能使消费者明明白白消费；保险代理业务员在销售过程中误导消费者，随意夸大保险功能和回报，不如实告知真实情况；将保险与其他金融产品进行片面比较，故意与存款、基金或其他理财产品混淆，误导销售。
热点九：旅游投诉集中于暑期
主要问题有：旅游合同不透明，旅行社对旅游线路行程、时间安排、交通工具及档次等级、住宿安排、景点(景区)等内容，标注不明，发生消费纠纷时责任难定；有一些旅行社违规安排消费者购物，存在诱导消费、销售质次价高商品等问题；在境外旅游购物维权难，一旦回国后发现产品价格不符实、质量缺陷等问题，需要导游协助办理退换货时，往往费时费力。
热点十：家用汽车投诉持续上升
主要问题有：汽车销售商夸大或虚假宣传、价格不透明、强制上保险、搭售车饰等；购车合同条款故意表述不清，忽悠消费者，承诺购车赠送的商品，不履行承诺；同一故障多次维修，维修过程不透明，消费者质疑存在多收费、乱收费现象；有些维修机构虚构故障，诱使消费者更换零配件，甚至使用劣质假冒零配件，带来极大安全隐患；汽车检测鉴定难。
