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8月9日，秦皇岛市长张瑞书就推进“最多跑一次”改革，营造最优政务环境，到市政府政务服务中心进行专题调研。市委常委、副市长陈峰参加调研。
当天下午，张瑞书来到中心办事大厅，先后查看了市国税、公安、教育、交通和公交公司等部门窗口，与工作人员、办事群众亲切交流，详细了解审批受理事项、办理流程等方面的情况。
张瑞书十分关注市长热线的接听、处置情况，他来到市长热线办公室，认真询问热线的接听率、回复率、办结率和热线群众的满意率。
在随后召开的座谈会上，在听取中心负责人关于中心队伍建设、业务建设、机关建设和市长热线等工作情况汇报后，张瑞书对中心窗口的热情服务给予了充分肯定，并就进一步提升审批效率、优化服务水平提出了指导性意见。
张瑞书指出，市政府政务服务中心是展现一个地区营商环境的集中平台，是为民服务的重要窗口，代表着党和政府的形象，发挥着十分重要的作用。中心要提高标准，加快构建一整套以服务质量标准为核心，以服务流程标准和服务工作标准为支持，覆盖政务服务全过程的标准体系。要提升能力，加强中心的基础硬件建设，做强做活网络信息服务平台，提高信息化水平；加强队伍能力建设，在严格日常管理的基础上，组织开展形式多样的业务培训，不断提高业务人员的政治和业务素质。要加快推进会商制度改革，深入推进“放管服”工作，激发市场活力，激发创业者的创业热情。要加大对市长热线的人力、物力投入，确保热线的接通率、回复率、办结率均达到90%以上。
张瑞书强调，要按照“放管服”的要求，对于各单位的行政审批事项，能够下放的必须下放到位，并做好下放后的动态管理工作；应该进入的事项，必须无条件、不打丝毫折扣地进入中心大厅。要全面推进“最多跑一次”改革，本着“信息多跑路、群众少跑路”的原则，出台方案、陆续扩容，成熟一批增加一批，最大程度将行政许可事项纳入“最多跑一次”范畴之中。同时要将纳入事项向社会作出公开承诺，主动接受社会各界和人民群众的监督和评价，让百姓真正感受到政府的决心，真正享受到政务服务带来的便利。（记者傅春秘）
