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河北新闻网讯（记者孙也达）2017年，秦皇岛市各级消费者协会共接待消费者来访、电话咨询16000多人次，受理消费者投诉3621件，其中网购商品、保健品、预付卡等十项投诉内容最为常见。近日，秦皇岛市发布了2017年消费者投诉十大热点：
服装鞋帽投诉热度不减。在日用百货投诉中，服装鞋帽投诉占据了大部份额，主要问题是商品质量不过硬，促销不规范，履行“三包”义务不到位。
网购商品质量良莠不齐。通过电视、广播、网络等渠道购物，商家提供的商品质量良莠不齐，同时存在虚假宣传夸大商品性能和品质现象，误导消费者。出现纠纷后，此类远程购物方式找到经销商交涉和处理的难度较大。
“万能”保健品充满欺骗诱惑。保健品投诉纠纷主要集中在夸大功效、虚假宣传、产品质量、售后服务问题上。商家随意夸大保健品功效，有的甚至将保健食品宣称其具有预防和治疗疾病的功效，诱使老年人以高价购买，使老年人和慢性病患者延误了治疗时机，给老年人造成了精神伤害和财力上的巨大损失。
交通工具消费烦恼多。交通工具投诉案件主要集中在汽车投诉和电动自行车投诉两方面。其中汽车投诉问题主要包括产品质量问题、多次送修仍不能排除故障、4S店配件只换不修、过度保养、强制搭售保险等现象。电动自行车投诉主要是电池质量难保证。
预付卡投诉拷问商家诚信。因商店、企业被转让；商家无通知情况下关门停业；商家搬迁等行为极易出现消费者预付卡无法正常使用，所以预付卡投诉成了消费者投诉又一大热点。此外，经营者未按约定履行服务，出现不按约定时间、不按约定项目提供服务等问题，消费者同样反响强烈。
家用电器消费问题频出。有的厂家以精美、个性化的外观设计来抢占市场，忽视了产品内在质量和产品可靠性的把关，造成故障频繁。在三包有效期出现故障，经营者往往归咎于消费者使用不当，不予免费修理。有的维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定。
电信、互联网服务雾里看花。电信业务中，消费套餐难理解、收费不明确、信号不稳定、维修不及时、擅自开通收费项目、流量计费争议垃圾短信屡禁不止等都是消费者投诉的主要内容。宽带业务在办理时，强制捆绑手机、电话业务；网络接入不稳定；售后服务滞后等问题最为突出。
餐饮住宿服务存隐患。此类投诉中，商家因部分收费标准不明确、强制最低消费、要求高价赔偿被损害物品等行为成为消费者投诉热点。此外，当消费者遇到网络推销名不符实、不能兑现约定的服务时，也极易发生投诉事件。
手机里的猫腻年年不断。通话有杂音、断线掉线、闪屏、触屏不好使、按键失灵、电池电量跟宣传不符等方面让与手机相关的投诉案件年年不断。手机一旦出现问题，商家和售后相互推诿责任，售后不按三包规定履行责任，经常以人为损坏为由，难为消费者。
房屋装修时常违约。没按合同约定日期完成装修、合同中承诺的装修内容与实际情况不符、使用的材料与合同承诺不一致、合同中设置不平等条款、装修工人不具备任何上岗资质，是此类投诉案件的常见内容。
