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值班律师在向市民提供法律咨询。 秦皇岛市法律援助中心供图
“您好！这里是12348公共法律服务热线。请问您有什么问题？”
“我是一起借款纠纷案件的被告，法庭今天开庭审理，但我有事没能出庭。请问会不会有啥影响啊？”
“之前您收到法庭的传票了吗？”
“收到了，也签收了。”
“那你有没有将不能出庭的原因提前告知法官，申请延期审理呢？”
“没有啊！”
“民事诉讼法明确规定，被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。按照你所说的情况，法庭可以缺席审理、缺席判决，你就失去了当庭陈述和辩护的权利，有可能承担对你不利的法律后果……”
3月6日10时45分，记者走进秦皇岛市法律援助中心，值班律师李元璋正在接听群众的咨询电话，耐心解答群众提出的疑问。
李元璋是秦皇岛当地一家律师事务所的律师。去年7月，作为河北省公共法律服务实体平台建设示范市，秦皇岛市启用了河北省统一的“12348”公共法律服务热线，建立律师值班制度，认真解答群众来电来访，答疑释惑。李元璋积极报名参加公共法律服务团队，并顺利通过审核。这天就是他在12348公共法律服务热线值班的日子。
“随着经济社会的快速发展和城乡一体化的不断深入，人民群众对法律服务的需求日益增长，要求也越来越高。但现实生活中找律师难、诉讼难、赔偿难等问题依然存在，老百姓不愿意‘打官司’，遇有法律问题，还是习惯于求助于信访部门。”秦皇岛市法律援助中心主任杜晓慧说，“为此，按照省司法厅的规范要求，我们从全市40家市直律师事务所招募了178名律师，专门成立了公共法律服务团队，每个工作日到12348公共法律服务热线值班，接听群众来电，接待群众来访，提供高质量的法律服务。”
“从8时30分到现在，我已经接听了4个咨询电话，涉及家庭纠纷、身份证被扣、土地侵权和交通事故等方面的法律问题。对我的解答，群众都很满意。”李元璋说。
11时，85岁的张先生步履蹒跚地走进法律援助中心，咨询如何解决家庭房产纠纷的问题。李元璋详细了解情况后，从借款合同、证据留存、财产赠与等方面予以了耐心的解答，并提出了一些参考建议。“真没想到在法律援助中心不用花钱也能得到这样耐心的解答，谢谢您！”临行前，老人满意地对李元璋说。
公共法律服务是政府基本公共服务的重要组成部分，是司法行政机关的基本职责任务。杜晓慧介绍，为了发挥好12348公共法律服务热线的作用，秦皇岛市法律援助中心在把好值班律师资质的同时，就群众呼叫多久后回音、是否耐心回答问题、用语是否规范、群众是否听得明白等方面都有明确的规范要求，确保服务质量，不断提升群众满意度。
“律师工作那么忙，为啥还要报名参加公共法律服务团队，到这里来值班呢？”记者问。
“身为一名律师，能够发挥自己的专业特长，为群众提供法律服务，是我的职责所在。”李元璋说，“通过我的解答，有的群众明白了如何通过法律途径维护自己的合法权益，有的群众明确表示不再上访，我觉得比办结一个案子还高兴。” （记者郭猛）
