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国网秦皇岛供电公司优化电力营商环境便民助企

2020-07-27 21:17:38 来源:河北新闻网
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变压器突发故障,部分生产设备因断电停止运行,用电大户“宏兴钢铁”遭遇紧急状况,十万火急之时,国网秦皇岛供电公司用最短时间解除了企业的燃眉之急;

因为用电超负荷,客房断电频繁,经营家庭旅馆的徐俊华决定花钱彻底解决用电问题,然而,从申请到完成电力增容,他不但一分钱没花,还完全不用为复杂的施工操心;

端午之夜,海韵假日小区居民楼因线路故障停电,电力工人一刻不误,连夜抢修恢复小区用电,把居民烦心事变成暖心事。

在国网秦皇岛供电服务指挥中心,工作人员正在利用智能化供电服务指挥系统,对辖区配网设备状态信息进行监控。

曾经,供电企业给人们留下的是排队求着办事的强势印象,如今,一件件事让越来越多的市民发现,供电企业已经变成全力为客户服务的贴心“电保姆”。

近年来,国网秦皇岛供电公司不断转变服务理念,推出“三零”“三省”“5+”服务,持续提升供电服务水平,优质高效响应社会办电需求,优化电力营商环境,全心全意当好企业和群众的“电保姆”。

推行办电“三零”服务,让客户“省时、省心、省力”

夏日的午后,炙热的阳光把人拉进了“大烤箱”。海港区张铭老盒饭快餐店里,老板张铭和妻子正在忙着烹制快餐,空调带来的清凉让顾客从容地享受美食。

“用电没问题吧?”不久前,海港区供电中心的服务人员为张铭的小店安装了电表。

“没问题,电器都运转正常,而且能从手机上直接交电费,用着很方便。”张铭租下这间小店时,店面与周边商户共用一台总电表,考虑到要配备空调、冰箱、蒸箱等各种电器,他担心电表负荷不够,于是从手机网上国网APP上提交了低压办电申请。

“当天工作人员就来现场勘查了,第二天,我的租房手续还没办完,电表就安好通电了。”让张铭感到更意外的是,用电设备和安装施工全是免费的。“办电之前,我大致算了一下,买电线、电表箱,找人施工,怎么都得花大几千元。如今,国家的政策太好了,大大减轻了我的负担。”

疫情期间,张铭还收到了电力部门的短信,“电费优惠5%,我又能省些钱。”

供电公司的优质服务和国家的优惠扶持政策,为快餐店这样的小微企业卸下了身上的担子,让经营者受益感满满。

国网秦皇岛供电公司开展台区经理1对1服务,为用户提供电费收缴、用电咨询等服务。图为台区经理王东生和同事正在指导用户查看电表。

为提升电力客户感知度、认可度和获得感,秦皇岛供电公司全面做好低压客户“三零”服务,即“零上门、零审批、零投资”。通过流动资金开展低压业扩配套物资实物储备,对于因小微企业接入引起的配套电网项目,实行“前期预测建项、现场一次办结、工程限时完工、定期结算入账”的管理模式,满足小微企业接电需求。

“我们还将低压接入容量标准由100千伏安提高到了160千伏安。”国网秦皇岛供电公司营销部主任焦东翔说,这一措施进一步增加了小微企业的用电容量,企业可以将安装变压器的钱全部用在生产经营上,能够大幅节省经营成本。

4月2日,秦皇岛宏兴钢铁有限公司1号变压器突然出现故障,部分生产区域停电。

“钢铁企业的生产用电一分钟都不能停。”公司副总经理王雪亮说,情况紧急,公司需要申请启用备用变压器,但是按照正常程序,办理相关手续大约需要两周的时间,这意味着企业要遭受巨大的经济损失。

得知宏兴公司的情况,国网秦皇岛供电公司的服务人员迅速绷紧工作弦,总经理陈建军亲自调度相关人员,第一时间为故障设备办理停运手续,节省100万元的基本电费,另一方面,同步办理备用变压器启用手续,指导企业修复故障变压器。

5天时间,宏兴钢铁公司就恢复了正常用电。

“真没想到供电公司的服务这么高效,帮助企业减少了很大的损失。”王雪亮说。

为最大化精简办电手续,秦皇岛供电公司实行办电环节流程“串改并”,推行“容缺受理”“一证受理”,试行“零证”办电服务。针对高压报装,压减为“申请受理、供电方案答复、外部(客户)工程实施、装表接电”四个环节,不涉及外部配套的,压减为3个环节,不断提高办电效率,真正让客户感到“省时、省心、省力”。

“5+”服务,给客户带来全新办电体验

最近几天,重新布排好各间客房的电路,北戴河区草厂村家庭旅馆经营户徐俊华总算可以放心接待游客了。

以前,旅馆用的是家庭电表,由于客房多,住客用电时间集中,用电负荷增大,电表经常跳闸。

“一断电,游客都着急,我也是心里不踏实,每天就怕跳闸。”眼看着今年的旅游旺季又要来了,徐俊华想,不管花多少钱,也得彻底解决用电问题,总是出现跳闸断电,早晚得把旅馆的生意搞砸。

今年6月,徐俊华去了一趟营业厅,回来在手机上提交了扩容申请,“没一个星期电表就安好了,在村里施工不那么容易的,可没用我们做啥,还不用花钱事情就解决了。”安上了三相电,让徐俊华头疼的跳闸问题迎刃而解。

国网秦皇岛供电公司开展台区经理1对1服务,为用户提供电费收缴、用电咨询等服务。图为台区经理王东生和同事正在对分管区供电设备进行日常巡视。

优化电力营商环境,客户体验至关重要。为满足客户办电需求,秦皇岛供电公司提出了线下体验+线上办理、压降成本+金融增值、电力专家+能源管家、缩短用时+主动对接、减少环节+精简材料的“5+”服务,给客户带来全新办电新体验。

“我们推行网上国网APP,就是要实现‘一网通办’,从‘跑腿’到‘动手’,让客户在指尖就能体验到实实在在的便捷。”秦皇岛供电公司营销部专工白雪说,客户办理新装、增容、更名等业务,可基本实现“一次都不跑”和全过程无纸化。

秦皇岛供电公司在全面推行各项业务“网上国网”线上办理的同时,还积极打造“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”营业厅,主动向客户推介线上业务办理,实现“窗口办”与“网上办”“掌上办”互补,“有形”窗口与“无形”窗口并行。

此外,秦皇岛供电公司在支持重点项目客户用电时,减少客户临柜次数,实行“5种复杂业务最多跑一次,16种业务一次”都不跑服务,让系统多跑路,群众少跑腿,截至6月末,该公司线上办电率达到93%。

徐俊华享受到的优惠只是秦皇岛供电公司便民助企的一部分。截至6月末,该公司为283家企业快捷办理暂停、减容业务,涉及容量34.6万千伏安,减轻电费负担800余万元;为8家企业办理暂停时间追溯,减轻用户电费负担17.43万元;2至6月份共计优惠电费6461万元。

转变理念、主动上门,提供“一条龙”服务

端午夜晚,万家灯火,北戴河海韵假日小区五栋居民楼却漆黑一片,只有电力抢修车的一束光照向楼道口。当天17点多,居民楼突然停电,接到报修电话后,北戴河区供电中心紧急抢修班组的“电力骑士”第一时间赶赴小区查看情况。

居民楼线路复杂,故障排查难度大,低压供电服务班的台区经理王东生和另外几名抢修人员又赶到现场,对每个单元楼的每根电缆进行逐级逐一排查。

“啥时候修好,我只能用电做饭哪!”天色渐渐暗下来,楼内的居民焦急地等待“光明”。

抢修人员一边给线路“把脉”,一边安抚居民情绪:“大家放心,今晚不吃不睡,我们也要给大家修好通电。”

八十岁的丁老师入睡前打开床头台灯的开关,凌晨1点,她一觉醒来发现6位电工还在汽车灯的照明下忙碌着。王东生和工友们找到了楼内电缆线的破损处,要重新更换电缆,才能恢复居民用电。二十多分钟之后,丁老师家的台灯亮了。

“抢修了八个小时啊,我们没来得及向他们说声‘谢谢’,我要为他们点赞!”第二天,丁老师专门写了一封表扬信送到了北戴河供电中心。

用暖心服务化解居民的烦心事,这对于王东生和他身边的电工来说是一件平凡的小事,身为台区经理,他在自己的责任区里为用电户提供故障维修、电费收缴、用电问题咨询等各种服务,“只要群众有需求,我们都会尽力去做。”

台区经理团队只是秦皇岛供电公司诸多报装团队中的一个。该公司组建“1+N”业扩报装服务团队,成立由营销部门牵头,发展、运检、调控等各部门协同参加的“1+N”业扩报装服务团队,业扩团队由各专业部门指派人员组成,授予相关权限,打破部门界限,为客户提供全过程、全环节、全方位“一条龙”服务。

为转变服务理念,发挥党员先锋模范作用,该公司还不断开展党建+业扩服务。“为实现供电服务‘0距离’,我们制定了‘电力骑士’共产党员服务队服务承诺。”服务主管陈洪涛说,共产党员服务队需要主动亮身份、亮职责,勇于承担急难险重任务,开展抢险救灾、扶弱助困、奉献爱心等志愿服务。

对接地区重点项目,助力当地经济发展。秦皇岛供电公司开展地毯式走访、调研,主动对接工业园区和高新园区,了解园区供电现状、产业类型及重点项目工程情况,对园区客户报装实行专属客户经理负责,指导客户合理确定用能方式及配电设备容量。

供电服务工作只有起点,没有终点,秦皇岛供电公司通过不断转变服务理念、创新服务举措、强化供电服务保障,持续提升供电服务水平,打造“电网健康发展、客户持续满意、政府更加放心”的阳光管理服务模式,发挥央企责任、助力地方经济发展、保障人民群众对美好生活得用电需求。(河北日报记者史晓多 通讯员武艺群、李榕榕)

来源:河北新闻网
责任编辑:魏雨
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