秦皇岛山海关区“小”驿站搭建“大”平台

为深入开展党史学习教育，拓宽党员志愿服务渠道，山海关区依托天下第一关、老龙头等旅游资源，搭建起集宣传教育、关爱一线、便民服务、文明引导为一体的党员志愿服务平台————红色驿站，开创了“旅游+党建”新局面，构筑起一条靓丽的“红色风景线”。

小驿站彰显大情怀，便民利民有力度。结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，发挥红色驿站辐射作用，在火车站、主要街道等人流密集处，设置党员志愿服务点20余处。秉持“以人民为中心”的发展理念，针对服务对象分布广、自主性强、需求多元等特点，持续加大资金投入，完善基础设施建设，不断提高服务质量，提升综合服务能力，着力推行“八个一”服务项目：一把公益伞、一本记录簿、一份地图册、一本宣传画、一杯温开水、一个针线包、一只急救箱、一件防雨衣，将“红色驿站”打造成连接老百姓的大窗口,真正做到“点对点”联系、“面对面”承诺、“心贴心”服务，切实提升了群众满意度。

小驿站发挥大作用，服务游客有温度。红色驿站在建设中注重景区特色和游客需求，融合党建、旅游、历史、民俗等文化元素，除了配备休憩室、饮水机、手机充电站、免费无线网络等硬件设施外，还活跃着一支由机关、学校、医院、农村、社区等各领域党员组成的志愿服务队。以“关城先锋•红色义工”主题，通过设立“党员先锋岗”，开展“亮身份、树形象、做标兵”行动，为广大游客提供山海关文化介绍、基础医疗救援等一系列服务。自党史学习教育开展以来，共为游客提供旅游咨询3000余次，提供医疗服务46人次，使红色驿站成为了山海关文化、基层党建和区域整体旅游形象的对外宣传窗口，使景区服务水平、影响力、美誉度不断提升。

小驿站聚焦大管理，常态长效有制度。制定《山海关区“红色驿站”管理办法》，开展定时集中服务，并按照“按需设岗、因事设岗”的原则，确定岗位要求、岗位职责及岗位职数，根据个人体力、精力和能力等实际情况认领服务岗位，做到“有岗有责、有责有位、有位有为”。积极开展“牵手连心”活动，推送“微心愿、微服务、微项目”等“菜单式”定制服务，收集游客微心愿，由党员志愿者认领帮助实现。同时，完善《积分考核管理办法》结合在职党员“双报到”活动，从“服务时长、服务成效、群众反映、社会反响”4个方面，对党员志愿服务情况进行量化评分，评分结果作为民主评议党员、评先选优、年度考核的重要依据。截至目前，红色驿站共收集游客微心愿1000余个，形成微项目200多项，游客微心愿实现率超过90％，得到国内外游客和广大党员群众的普遍好评。（杨绍伟、汪琦）