秦皇岛海港区税务局“云办税”服务中心启用

河北日报讯（记者师源 通讯员张扬、刘鑫）“以前在办税高峰期电话经常占线，有时要拨几次才能打进去，遇上点事真的很着急。”谈到秦皇岛市海港区税务局咨询热线的变化，秦皇岛天阜农业发展有限公司办税人员李丽说，“现在有了智能客服，不用等待直接询问，的确更快捷方便了。”

近日，针对传统涉税咨询数量大、重复多、等待时间长的现状，海港区税务局上线了税务智能机器人语音应答系统。该系统录入税收知识库信息1.12万条，拥有8条24小时智能客服线路。没有延迟、不需等待，根据智能语音提示，来电人只需提出问题咨询，便可直达“云端”专属知识库听到精准解答。同时，也可进行语音转人工服务。该系统实现了人、机、数据系统的合理搭配，形成了“智能客服+人工座席”协同合作、共同服务的纳税咨询新模式。上线一个月以来，热线接听率由80%提升到100%，日均接听咨询电话600余次，其中智能语音解答占比达96%。

与智能机器人语音应答系统配套上线的是海港区税务局的“云办税”服务中心。服务中心通过系统平台专职受理纳税人在电子税务局中提交的相关涉税业务，实现了第一时间为急于办理发票领用或税务注销业务的纳税人办结相关业务。

目前，海港区税务局对新办纳税人综合套餐申请、办理退税、企业设立一日办、税务注销登记等8大项高频业务，实现受理零延迟、业务即时办，日均处理量为150件至200件，通过“云办税”服务中心受理的业务量达到同类业务总量的96%以上，进厅办税人员减少近50%。