北戴河：来“办不成事”窗口解决“办不成的事”

专解“急难愁盼”，专治“疑难杂症”，日前，秦皇岛北戴河区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，这一窗口的设立不仅帮助群众解决疑难问题，还倒逼窗口为群众提供更为满意的服务。

一走进政务服务大厅门口，醒目的窗口指示牌挂在显著位置。据服务中心工作人员介绍：“办不成事”反映窗口是1月27日设立并正式运行的，作为对常规窗口服务的一种补充，凡是企业、群众在大厅办理政务服务事项时因多种原因造成“办不成事”的，都可以到这个窗口反映。但对涉法、涉诉、信访、投诉等事项以及法律法规明确规定不予办理的事项，窗口将不予受理。

窗口还公布了办事流程、受理电话和邮箱，设置了“办不成事”问题台账，对群众或企业反映事项、未受理原因等内容进行分类登记。群众和企业在办事过程中因各种原因没办成功的，都可到窗口反映。

“办不成事”反映窗口工作人员霍翰钊说：“按照全市统一安排部署，我们北戴河区行政审批局在政务大厅设置了‘办不成事’反映窗口。主要紧盯群众、企业办事的难点痛点堵点，积极为群众、企业排忧解难，让每一个办事的企业和群众高兴而来，满意而归。”

政务服务中心还设立了综合协调办公室，负责群众问题和诉求的协调处理、解释答复，并明确解决时间。能现场办理的当场办理，不能办理的普通事项3天内给予反馈，比较复杂的5天内反馈，特别重大或重大的政策调整力争在10天内给予反馈。

北戴河区政务服务中心综合办公室主任李君说：“我们要始终践行以人民为中心的发展思想，从一件件小事、一个个细节着手，实打实地将‘我为群众办实事’落实到服务好企业和群众的点滴中，进一步增强企业群众满意度、获得感，为我区打造一流营商环境增添新动能、新优势。”（记者郎友峰）