秦皇岛召开消费者权益保护工作新闻发布会

河北新闻网讯（通讯员高扬）3月14日，秦皇岛市政府新闻办公室召开新闻发布会，市市场监督管理局通报了2021年秦皇岛市消费维权工作情况并公布十大消费投诉热点。

2021年，全市市场监管12315系统共接收各类投诉、举报、咨询信息6.44万件，投诉举报办结率达99.2%，共为消费者挽回经济损失874.3万元，消费投诉热点涉及预付式消费、家庭装修、美容消费、校外培训、食品安全、老年人消费、远程购物、中介服务、未成年人过度消费、个人信息泄露等。

发布会上，市消费者权益保护委员会重点围绕食品安全消费、美容消费、预付式消费、个人信息保护、未成年人过度消费，向社会发出五点消费警示。

食品安全关系消费者身体健康和生命安全。市消保委提醒消费者在选购食品时，一查食品包装标识是否齐全，注意不要购买“三无”食品；二查食品和原料的生产日期和保质期，注意是否超过保质期；三查食品外观，注意不购买感官异常的食品和原料。在网络订餐时，注意选择证照齐全且距离较近的餐饮单位订购，尽量缩短食物运送时间，收到食品后检查食品包装及食材质量，尽量不网购凉菜、生食品种、冷加工糕点等高风险食品。不采摘、不购买、不食用不认识或来历不明的野生菌类，不要违法食用野生动物。

人们对美容需求与日俱增，市消保委提醒消费者选择美容消费时需谨慎。要了解美容机构资质，看卫生许可证、营业执照是否齐全，如果从事医疗美容服务项目的，还须有医疗机构颁发的执业许可证。在购买或使用美容机构推荐的产品前，应先了解产品是否为正规企业生产的合格产品，是否有生产日期和有效期，是否有批准文号，是否会导致皮肤过敏等，对进口商品还应看是否有进口许可证。对美容机构承诺的内容，要通过书面形式达成服务协议，其中应包括使用材质、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据，以免日后出现纠纷责任归属不清。

预付式消费投诉多集中在美容美发、健身娱乐、休闲洗浴、教育培训等领域。市消保委提醒消费者要了解商家情况，看发卡商家是否已在当地商业部门备案，证照是否齐全，经营是否规范。掌握商家的一些基本信息，如场地租用情况、业主联系电话等，选择经营规模大、信誉度高的商家购卡。要按需办卡，理性对待商家的促销宣传，避免一次性充值过大。要签订书面合同，仔细了解自己的权利与义务，在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款，特别关注终止服务、转让等限制性约定。要多留意商家行为，若发现商家大额折扣揽客、停业整顿等异常现象时，及时了解情况，进行投诉、举报，防范商家突然跑路。

身处互联网时代，人们享受着“大数据”带来的诸多便利，市消保委提醒消费者要重视个人信息保护，防止个人信息泄露。线上消费时，不随意登记身份信息，不轻易填写详细资料。注册网站、账号时，尽量做到“有限提供”，能不填写的个人信息尽量不填写。遇到沿街发放赠品要求扫码录入个人信息时，需要谨慎参与，防止个人信息被乱用。不随意连接公共场所未知WiFi，以免不法分子窃取个人信息，影响资金安全。

针对未成年人沉迷网络游戏过度消费问题，市消保委提示，网络公司应严格执行实名认证规定，有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制；学校要正确引导未成年人使用健康的网络游戏，发挥学校监督、举报等方面的作用；家长应加强对孩子的引导、监督，保管好自己的手机、银行卡密码，防止孩子用来绑定进行大额支付。在已经造成损失的情况下，应当收集保存所有的充值支付记录等交易凭证、未成年人在游戏中的聊天记录，以及其他有利于证明是未成年人操作充值的证据等信息。积极与网络游戏企业协商，如协商不成，可选择向有关部门投诉或向法院起诉来维护自身合法权益。