北戴河新区召开2022年消费维权工作新闻发布会

3月15日，秦皇岛北戴河新区市场监管局、新闻办召开2022年消费维权工作新闻发布会，向社会各界通报消费维权工作所作出的努力。

2021年，北戴河新区市场监管局全年共受理各类投诉、举报、咨询信息784件，为消费者挽回经济损失110余万元，接线率、处理率、办结率均为100%。消费投诉热点涉及住宿、餐饮、食品和生活服务等百姓生活消费的各个方面。在流通领域商品抽检（包括省抽检、市抽检）的124批次及工业产品监督抽查19家企业25批次产品中，抽检结果合格率均为100%。

为更好维护消费者权益，北戴河新区市场监管局重点围绕外出旅行、餐饮安全、消费陷阱、保健食品等方面，向社会发出消费警示。

一、外出旅行出行要慎防超低价的旅游陷阱，与旅行社签订正规书面的旅游合同，网上团购门票和酒店要留意限制条款，要留存好消费发票，在权益受损时可及时投诉维权。疫情期间要了解旅游线路的防疫政策，注意做好个人防护。

二、在外就餐时，要选择卫生条件好，食品经营许可证和健康证件齐全的餐馆就餐，留意收费标准，忌食来历不明的食物、“野味”等，慎食路边摊位的烧烤食品。

三、要理性看待商家的促销手段，冷静对待“爆款”“特价”等宣传，谨慎选择“网红”直播带货销售的各类产品，避免盲目购物掉入“循环购物”“明降暗涨”“先涨后降”等商家精心设置的陷阱。

四、根据自己或家人的体质状况，理性消费保健食品，不轻信商家的广告宣传，不随便参加任何以产品销售为目的的免费参观、旅游、赠送礼品等活动，不要被推销者的亲情牌、优惠牌、福利牌、限购牌所吸引，切勿讳病忌医，切勿以食代医，听信保健食品能包治百病的虚假宣传广告。当自身合法消费权益受到损害时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的，可拨打12315热线或通过公众号、APP、小程序等入口登录全国12315平台进行投诉或举报。

本次消费维权新闻发布会邀请辖区企业代表、群众代表参加，网络直播受众人数达2000余人，点赞超1万余次。

2022年，北戴河新区将继续认真坚持民生优先发展导向，始终如一把改善人民生活、增进人民福祉作为工作的出发点和落脚点，把消费维权作为“我为群众办实事”实践活动重要抓手，围绕打造“公平消费”环境，着力加强产品质量和服务监管，不断推动消费维权工作走深走实，为稳消费、拓市场集聚内生动力，使广大消费者愿意消费、敢于消费，在消费市场高质量发展中充分受益。（记者刘宏伟、朱文斌、魏志浩）