河北秦皇岛抚宁区打造高标准一站式矛盾纠纷调处中心

图为民情说事儿室调处。

河北新闻网讯（河北日报记者张辉 通讯员周劲松）河北秦皇岛抚宁区坚持以人民为中心，发扬新时代“枫桥经验”，着力推进诉源治理，打造了集精准分流、对口受理、专业接待、综合调处为一体的一站式矛盾纠纷调解中心，做到矛盾不上交、问题不上行。

按照“前有登记受理窗口，后有接待调处区域”模式，打造了“3+N”功能分区，即：1个服务接待大厅，1个受理登记窗口，1个综合调处室，N个专项调处室，实现一站式接待。一般纠纷或简单矛盾，引导到“民情说事儿室”疏导情绪、化解积怨；情况复杂事项，由多部门联合办公，多岗位联合调处、多专业联席解决，真正打通了群众访（诉）前调解新渠道。

侧重专业作业，从司法机关、行政部门、群团、社会组织、镇（街)、村（社区）优选人才，将具有丰富群众工作经验的“两代表一委员”、老党员老干部等充实到“矛盾纠纷调处专家库”，构建法律咨询、心理服务、社会帮扶、调解、仲裁、鉴定、公证、评估、公益服务等社会力量共同参与新格局，实现矛盾纠纷调处一体化。

同时，将服务触角向镇街延伸，向重点区直部门拓展，汇聚和发挥各行业领域专家力量，实现政策释疑、法律解读、远程“问诊”、综合调处，更好服务群众访（诉）前最后一公里。特别是不在现场或行动不方便的当事人可以约好调解时间，就争议的问题通过语音（视频）调处，降低群众往返费用、提升调解效率，群众满意度显著提升。