秦皇岛税务：着力打造“云服务”体系 助力营商环境持续优化

今年以来，秦皇岛市税务局全面建成以“远程帮办中心”为主打的“云帮办、云沟通、云宣传、云培训”服务体系，以最快速度、最优效率为纳税人缴费人疏堵消障，打通纳税服务“最后一公里”，助力营商环境持续优化。

秦皇岛市尼特智能科技股份有限公司，是一家科技型企业，符合享受研发费加计扣除政策。为确保优惠政策直达快享，海港区税务局“远程帮办中心”主动对接企业在线辅导，对新政策解读、费用归集做了专项辅导。“多亏税务局的‘远程帮办’服务，让我对研发费用加计扣除政策掌握更清晰了，能按时享受这项优惠政策，助力我公司享受税惠红利，真的十分感谢！”秦皇岛尼特智能科技股份有限公司办税人员袁丽说。

据了解，秦皇岛市税务局在市内各县区办税服务厅后台设置“远程帮办中心”，共配备专家客服35名，为全市范围内的纳税人缴费人提供语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理、税费业务远程代办等相关服务。“远程帮办”服务可让纳税人足不出户，通过电子税务局纳税人端“一键呼叫”实现税费业务远程办、居家办，打破办税缴费时空限制。纳税人缴费人可以快速和专家客服视频“面对面”沟通，遇到办税难题，专家客服还能及时远程“会诊”、线上传递文件资料，帮助纳税人缴费人线上办理各类税费事宜。

“精细服务”改革推进以来，线上“云帮办”逐渐成为办税新潮流。“今年前三个季度，全市线上智能咨询8.4万笔，电话帮办、视频辅导或远程代办业务3.24万笔，线上审核纳税人提交业务7.2万笔，真正做到了数据多走网路、纳税人少跑马路。”秦皇岛市税务局纳税服务科负责人董彬说。

“下一步，秦皇岛市税务局要继续多举措推动办税缴费智能化，多方式进行非接触式办税宣传引导，多角度开展定制化、个性化服务，多渠道收集纳税人缴费人急难愁盼问题，引导纳税人从‘进厅办、线下办’向‘网上办、掌上办’转变，减少税费业务等办时间，持续优化纳税人缴费人办税体验。”秦皇岛市税务局党委委员、总会计师孙洪波表示。（胡劭斐）