秦皇岛北戴河新区召开消费者权益保护工作新闻发布会

为了促进全区市场经济进一步健康发展，切实提高广大消费者的自我保护意识，维护消费者合法权益，营造良好的消费环境，3月15日，秦皇岛北戴河新区市场监管局、新闻办举行新闻发布会。

2022年，北戴河新区市场监管局坚持群众利益无小事，整合维权资源,切实加强12315体系建设，全面提升消费维权效能，坚持“为民服务”为主基调，扎实做好消费维权工作。全年受理12315消费者投诉举报620件；接线率、处理率、办结率均为100%，通过对投诉举报线索的调查处理，共为消费者挽回经济损失28.5余万元，有力地维护了消费者的合法权益。

2022年，北戴河新区市场监督管理局积极营造安全放心的消费环境，全年共查处普通程序案件106件，组织开展“铁拳”“浪淘沙•北戴河”等综合执法行动，有效维护消保、知识产权、食品、价格等专项领域市场秩序。

筑牢食品安全防线。开展“守底线、查隐患、保安全”等各类专项活动，全年共检查食品生产经营主体2744户，发现风险问题112项，查办食品安全案件65件。完成食品及食品相关产品抽检485批次，对其中8批次不合格产品进行了核查处置。3家食品生产企业完成HACCP认证检查，全部学校食堂完成明厨亮灶、“互联网+”建设，7家保健食品经营单位进行了“省级示范店”创建，圆满承办全市食品安全Ⅳ级突发事件应急演练活动。全力推进“两个责任”落实和国家食品安全示范城市创建工作，多形式开展宣传活动，科学合理选取培育试点23家，扎实开展迎检点位示范提升工作，协调秦皇岛银行出资为120余家中小型生产经营单位投保食品安全责任险。

筑牢药械化安全防线。组织开展了“线上净网线下清源”等专项整治行动，累计检查药店、医疗机构、化妆品经营者215家次，责令改正15家次，完成10家化妆品示范店建设任务，上报不良反应记录114条，完成药品抽检25批次。成立了北戴河新区药品安全领导小组，在全区4个街道办设立药品议事机构，组建了56人的基层网格协管员队伍，完成三级监管网络建设。

筑牢特种设备安全防线。将特种设备安全现场监督检查与特种设备超期未检专项整治、安全生产专项整治三年行动等相结合，共检查使用单位118家，排查隐患150项并全部整改完毕。燃气安全专项整治中，联合相关部门查扣并报废不合格钢瓶9支，对一家存在气瓶无充装站标识问题的使用单位已责令改正。

筑牢产品质量安全防线。组织开展电线电缆、农资等质量整治行动，完成省、市、区三级共30个批次产品的监督抽查。突出流通环节电动车、燃气具质量安全集中排查整治，对流通环节燃气灶具、钢瓶、燃气泄漏报警器、角阀、金属软管进行全面排查。

2023年，消费维权年主题为“提振消费信心”，消保维权工作围绕以下工作开展。

积极开展年主题宣传活动。联合各方力量，营造浓厚社会氛围，夯实消费公平基础，引导群众节约适度、绿色低碳消费，促进可持续消费。

强化维权热点问题查处，围绕个人信息保护、虚假信息披露、产品质量安全等方面切实保护消费者合法权益。

围绕新能源汽车、网络游戏、校外培训、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、个人信息保护、预付式消费、公共服务消费等领域开展民生领域消费监督活动。

强化消费教育引导协作，推动旅游、餐饮等行业建立公平对待消费者自律公约，落实《消费教育大纲》要求，不断满足消费者多样化、个性化的消费信息需求。

继续做好消费维权活动，推进消费投诉信息综合利用，提高消费纠纷化解效率。联合其他部门和单位，解决重大、疑难案（事）件，联动开展民生重点行业企业的投诉分析，守护安全底线，共促消费公平。

新闻发布会上，北戴河新区市场局还发布了3起典型案例。

针对近期消费者投诉举报情况和关注的热点问题，北戴河新区市场局发布了食品安全、网购商品、预付消费等六方面消费警示，加强消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。（记者刘宏伟）