秦皇岛为提升出租车服务水平打出组合拳

专项整治 服务竞赛 积分管理

秦皇岛为提升出租车服务水平打出组合拳

纵览客户端讯(燕赵都市报纵览新闻记者李淑丽 通讯员郑秀春)开展比语言、比仪表、比车容、比经营、比行车文明“五比”服务竞赛；联合公安部门开展违法违规运营专项整治行动；出台出租车行业管理服务规范，设立“红黑榜”对出租车进行积分管理……5月17日，记者从秦皇岛市交通运输综合行政执法支队获悉，该支队从管理部门、出租汽车企业、出租汽车从业人员三条路线出发，同步开展多项管理举措，强化行业监督管理力度，促进出租汽车行业管理规范、运价合理、秩序良好、服务优质，以满足市民和游客的出行需求。

联合开展专项整治

据介绍，秦皇岛市交通运输综合行政执法支队与公安部门联合加大执法力度，继续在全市范围内展开“亮剑”专项执法行动，以火车站、汽车站、旅游景区为重点区域，采取日常执法与错时执法相结合、定点检查与流动巡查相结合模式，将每日执法力量覆盖时段增加至18小时以上，严厉打击不合规网约车及非法营运、拒载拼客、欺客宰客、漫天要价等出租车违法违规经营行为。截至目前，已累计查处各类违法违规车辆374台次，执行罚款129.8万元；受理各类投诉举报及咨询服务1503件次，培训教育违规驾驶员85人次。

在重拳整治出租车违规经营乱象的同时，实施投诉快速处理制度，如果发现相关问题，市民可拨打12328交通运输服务监督电话，对涉事车辆进行投诉，并提供车牌号、乘车时间、乘车地点等信息，交管部门对投诉问题即报即查。

对所有问题从业人员严格落实“违章扣分”“停运培训”制度，采取“处罚+整改+教育+考试”四管齐下，增加违法违规行为的“犯错成本”，打消从业人员的侥幸心理。

设立出租车“红黑榜”

秦皇岛市交通运输局出台《巡游出租汽车行业服务规范》《巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，完善出租汽车行业从业人员和企业质量信誉考核工作，补齐出租汽车行业管理地方性规范性文件的短板，系统性地规范出租汽车运营服务标准，促进行业文明水平整体提高。持续做好出租汽车驾驶员从业资格考试和岗前培训工作，严把出租汽车从业人员准入关，严格落实在岗驾驶员继续教育制度，加强行业从业人员培训教育。

对从业人员实施积分管理，设立出租汽车行业“红黑榜”，利用城市区内各路口LED电子广告屏和出租车顶灯等媒介宣传先进典型和好人好事，公开曝光非法营运、欺客宰客、绕道拒载等违法违规和不文明行为，引导市民选择乘坐规范车辆，拒乘问题车辆，发动全社会力量对出租汽车进行监督。定期对违规出租汽车所属公司进行排名，对违规较多的出租汽车公司进行约谈，对拒不履行管理及服务的出租汽车公司进行清退。

开展“五比”服务竞赛

日前，秦皇岛市交通运输局安排部署了“全市出租汽车行业开展服务竞赛”专项工作，在全市出租汽车行业大力开展比语言文明、比仪表文明、比车容文明、比经营文明、比行车文明“五比竞赛”，动员引导所有出租汽车司机诚信经营、优质服务，建立公平竞争、服务优质、监管有力、健康发展的出租汽车市场管理体系，使市民和游客享受到安全、文明、优质、便捷的出租汽车服务。

据介绍，在“五比”竞赛中，“比语言文明竞赛”主要考察出租汽车司机是否做到礼貌待客、文明待客，要求出租汽车司机主动使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等服务用语；“比仪表文明竞赛”主要考察出租汽车司机仪表是否得体大方，要求从业人员不穿奇装异服，“的哥”不蓄胡须、不留长发，不剃光头、不文身，“的姐”不披头散发、不浓妆艳抹、不留长指甲；“比车容文明竞赛”主要对出租汽车车辆的干净整洁进行评比，主要要求车身清洁、座套整洁、车内清洁卫生无异味；“比行车文明竞赛”主要考察出租汽车司机能否做到遵章守纪，要求出租汽车司机不在车内吸烟，不使用手机和对讲机闲聊，不向车外乱吐或乱扔杂物，不开斗气车；“比经营文明竞赛”是对出租汽车司机的热情服务水平进行评比，要求出租汽车司机正确使用计价器，按照计价器显示数额收费，不私自调校计价器和里程表，不与乘客争吵，主动如实出具车费发票，不挑选乘客，不喊客拉客，不中途甩客，不欺客宰客，运营中对乘客面带微笑，点头示意，礼迎上车，热情服务。