秦皇岛海事局政务中心便民服务“不打烊” 为民办事“不断档”

秦皇岛海事局政务中心推进工作标准化、规范化、制度化

便民服务“不打烊”　为民办事“不断档”

河北日报讯（记者孙也达　通讯员宁媛）帮助船员重置密码、上传证件照、填写海上服务资历信息……9月14日8时许，秦皇岛海事局政务中心值班员范钰提前来到单位，经过近1小时的忙碌，帮9名船员完成证书申报，这时还没到日常正式受理业务时间。

9月份，秦皇岛市旅游旺季接近尾声，从事旅游客船营运的船员们开始集中办理小型海船船员适任证换证业务。对此，秦皇岛海事局政务中心开辟绿色通道，延长办公时间，为船员们办理换证业务，尽量降低对船员工作的影响。

全力满足船员需要，秦皇岛海事局政务中心赢得了船员的盛赞，也连年获得荣誉。2019—2020年度河北省青年文明号集体、2022年全国海事一流政务服务标兵窗口、2023年成功入围全国海事系统第一届“人民满意的海事执法集体”候选集体……该政务中心用“小窗口”彰显“大服务”。

在日常工作中，秦皇岛海事局政务中心从制度建设入手，推进工作标准化、规范化、制度化，落实“一站式办理”改革，推动工作模式升级。严守履职标准，做好一次性告知、限时办结、限期催办等制度，自主编制13项内部规章制度，在全省率先建立“四统一”工作标准。

同时，认真开展“旅游旺季有我”“向身边的榜样学习”等特色党建活动，引导全体党员提高政治站位，厚植为民情怀。

秦皇岛海事局政务中心自主研发了“秦政联心”交互式政务融媒体，实现填表信息“一扫全办”。为政务热线增设短信服务、电话录音“小秘书”功能，畅通群众咨询诉求通道。成立“5912328海事政务宣讲团”，开办“海事政务课堂”，推出“海事移动政务大厅+上门办”，送服务进船舶、企业、院校，覆盖航运从业人员近万人次。推出“海事便民服务点”“网上政务大厅”“小岳政务云课堂”等服务举措，远程帮办、微信教办、视频学办，让群众实现无纸化业务网上能办、网上会办。

此外，针对办事群众的急事难事，秦皇岛海事局政务中心开辟了绿色通道，提供并联办理，实行容缺办理、告知承诺，推出“全年服务不打烊”“首问负责+帮办”“即时办”“双向邮寄”等便民措施，进一步解民忧。

7月24日，鸽子窝景区旅游船艇因缺少有效无线电证书，无法下水营运。政务中心了解企业困难后，立刻派专人协助景区申办员完成10条船舶的材料整理及申报。当天下午，政务中心便完成了受理、审核、制证全链条作业，帮助景区减少船舶停航损失，把握住营运“黄金期”。