秦皇岛抚宁区税务局第一税务分局荣获“全国青年文明号”称号

近日，秦皇岛抚宁区税务局第一税务分局在参评国家级青年文明号的团体中脱颖而出，获得了“全国文明号”荣誉称号。

勤学笃行，锻造担当尽责的“青年精英”

作为抚宁税务的“前沿”和“窗口”，秦皇岛市抚宁区税务局第一税务分局紧紧围绕“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工作理念，践行“仪容整洁、文明礼貌、态度谦和、行为规范、首问责任、有效指引”24字行业规范，为纳税人、缴费人提供了“一条龙”“一站式”“一窗式”的快捷服务，曾先后获得“全国巾帼文明岗”“河北省青年文明号”“河北税务系统法制税务示范窗口”等全国及省市级荣誉称号。

为提升青年干部综合素质，该分局坚持把政治理论学习放在首位，不断丰富学习载体，创新学习形式，依托区局“青年讲堂”“税收学堂”等平台学习最新理论知识，创新打造“晨夕会”“传帮带”等干部培养机制，增强青年干部学习新思想、掌握新业务、胜任新岗位的本领意识和主动精神。截至目前，青年干部中税务师资格2人、法律职业资格1人，省局专业骨干1人，市局岗位能手2人。

“我们根据青年干部的学习需求和岗位设置，分阶段、分流程地制定课程方案，并定期组织业务能力测验，达到了干部评价看数据、业务水平看成绩的目的，有效提升了整体队伍的政治素养和综合水平。”第一税务分局分局长贾金成表示。

精细服务，践行为民收税的“青春誓言”

一面旗帜就是一份担当。在第一税务分局的荣誉墙上，除了各种奖牌，还悬挂着“为民办事解难题 文明窗口暖人心”“贴心服务办实事 留抵退税解困境”等多面锦旗，这不仅体现纳税人缴费人对税务工作的高度认可，更承载着浓浓的税企情。

为提高办税服务效能，该分局成立“办税服务专员”团队，从纳税人进门开始，前台规范指引、窗口精准对接、服务及时跟进，如遇复杂业务“纳税服务专员”团队通过全程“伴税”，对纳税人办税全过程进行跟踪体验、记录分析，查堵点、摸痛点、破难点、找亮点，以此为“风向标”不断提高纳税服务工作的针对性。建立税收知识QQ群、微信群，“非接触式”办税推出了电子税务局简明指引、个体网办攻略，制成了一系列速学“二维码”，印在胸牌、“税企联系卡”和鼠标垫上，方便纳税人“扫码学”“掌上办”。

“‘便民角’是真便民，不仅能给手机充电，还能扫码学习最新税收政策，为你们的贴心服务点赞！”在办税服务大厅，一位异地办税的纳税人向税务干部竖起大拇指。

为满足纳税人缴费人的新期盼，该分局于2022年对办税服务厅进行了升级改造，将办公区域划分为业务受理区、休息区、自助办税区、咨询辅导区、资料填报区，厅内摆放绿植、饮水机、手机充电口等，并将办税指南、政策宣传册等摆放在显要位置，共纳税人缴费人学习参考。

文明服务，彰显挺膺担当的“青年风采”

“这些税务干部们定期到我们小区开展税法宣传和志愿帮扶活动，我们都是其中的受益者。文明城市的创建，他们的功劳可真不小！”抚宁区迎宾小区的杨先生说。

在抚宁区的大街小巷，总能看到税务“红马甲”穿梭于各个路口，第一税务分局的“知行青年志愿服务队”的税务青年们，常态化开展交通文明志愿服务和平安创建志愿服务，利用周末到小区清扫卫生、宣传税收优惠政策。此外，第一税务分局不断延伸文明岗位，持续开展“青·关爱”行动，对接2名贫困学生，3年来累计捐助4500元；节假日响应区团委号召，走访慰问困难群众；积极组织“博爱一日捐”，累计捐款8600余元。

“‘创一流业绩，树一流形象’是我们多年来始终如一的目标和方向。一直以来，聚焦便民利企办实事，我们持续性地开展‘三亮、三公开’活动，主动亮标识、亮承诺、亮监督，积极公开政策、公开职责、公开政务，疏通了税收营商环境中的每一根‘血管’和‘神经’，做到了让纳税人缴费人‘非常满意’。”该分局青年文明号号长苏宝均说。

自参评青年文明号以来，该分局集体成员自觉佩戴标志，向纳税人发放服务卡，在对外窗口、操作工区、办公场所醒目位置亮出标识，不断增强群众对青年文明号创建活动的感知度，自觉接受外界监督。同时，开展“问需求、解难题、办实事”纳税服务体验监督员座谈会，邀请企业代表实地参观走访办税服务厅，体验网上办税、导税服务、远程帮办、绿色通道等办税服务，现场征集意见建议。提出“服务向前一步，满意提升十分”倡议，推行征期股室、分局派员进驻大厅轮岗，加强前后台衔接，实现即办事项“一厅通办”“一次办结”。组织税费宣传活动，将最新的减税降费优惠政策、便民办税服务举措带到纳税人面前，回应纳税人缴费人的涉税需求，展现青年税干“想干事、能干事、干实事”的精神风貌。

点点青春星火，汇成税收之炬。抚宁区税务局第一税务分局表示，下一步将持续擦亮“全国青年文明号”服务品牌，以奉献担当为轴，以优质服务为墨，用青春韶华作笔，奋力书写一线税收事业新篇章。（卢钰坤 姜姗）