秦皇岛服务外包产业展望： 栽好梧桐，引得凤凰来

    “要想抓住机遇，人才的培养和引进不容小觑。”作为知识密集型、劳动密集型的服务外包业，“人才”是核心要素。对于人才，我市的服务外包企业均表现出求贤若渴。

    “我们这里的人员流动较大，给企业造成了不小的损失。”辉固地球数据（秦皇岛）有限公司副总经理薛炳良告诉记者，由于企业需要具有一定地理空间专业知识及图形处理能力的人才，因此在员工上岗前，企业会对其进行培训，员工工作一年左右才能成为“成手”，但一些员工常常中途离开。

    究其原因，薛炳良认为，一方面是我市缺少相关专业人才，员工对这一行业的认知度不高，另一方面，由于本地缺少同类企业相互支撑，上下游企业关联度不高，没有形成产业链，员工认为发展空间太小，要么转行，要么离开本地。“我们正由较为低端的ITO（信息技术外包），向着高端的KPO（知识流程外包）转化，参与了一些国外公司较为前端的环节，意味着对智力投入的要求更高，需要更多的高端人才。”

    银亿国际董事长金献东也表示，作为近几年新兴且发展势头强劲的呼叫中心业务，虽然对普通员工的引入门槛并不高，但却急需专业的服务外包管理人才，为此，公司也与本地一些大中专院校达成了合作计划，进行人才培养。

    缺口较大，能力较弱；低端人才较多，中、高端人才较少，缺乏高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理人才；知识与能力综合且有经验的复合型人才匮乏；流动性较高，是我国服务外包产业人力资源的整体现状。

    “僧多粥少”之下，想留住人才，就要知道人才需要什么。

    李海龙认为，在打造专业化园区、为人才提供舒适环境的基础上，我市要重点引进服务外包急需的项目管理人才和技术领军人物，同时出台相应的人才优惠政策和相关配套政策；深化校企合作，综合运用包括高等学校、社会培训机构和企业基地等多种资源，积极开拓人才培训渠道，解决大学生到服务外包企业就业的“最后一公里”问题，为企业提供订单式的人才培训。

    “要想抓住机遇，综合环境也要配套。”李海龙表示，我市应建立市级的政策支撑体系，以大于周边区域的优惠力度形成政策洼地。设立发展专项资金，重点支持基地建设、人才培训、国际认证、公共服务平台建设等。解决出口带宽等网络瓶颈问题，以免影响离岸外包业务的承接。在工作机制上，可建立跨部门、跨行业的协调机制，发挥政府主导作用，使服务外包产业的各要素能够综合、规范、协调、有序地发展，形成合力。同时，在研究我市现有服务外包产业特点的基础上，加大服务外包招商力度，重点对接龙头企业，以提升我市服务外包的规模和水平。

    秦皇岛是一座充满活力的温馨之城，更应是一座具有创造力的品位之城。占得先机之时，务实开拓、遵循市场规律，必将推动我市服务外包产业拥抱无限未来。