北戴河新区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口

河北新闻网讯（徐佳慧、陈旭）1月29日，河北秦皇岛北戴河新区行政审批局在政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，在窗口设置了醒目的提示标牌，公布了受理电话和邮箱、办理流程图和受理范围，并指派专人第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导服务。在窗口设有“办不成事”问题台账，对群众或企业的投诉、建议、咨询、表扬等内容进行分类登记。为办不成的事开辟了新的通道，企业、群众在办事过程中遇到任何“疑难杂症”都可以到这个窗口来反映。

所谓“办不成事”反映窗口，是指企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项时因多种原因造成“办不成事”问题的，可向“办不成事”反映窗口反映。切实解决“政策法规模糊不清”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、“职能交叉”难于办、“权责不清”推脱不办、“高危责任大的”拖延不办等问题。

作为常规办事窗口的补充，“办不成事”反映窗口的设立，主要解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，提升办事效率。当群众在办事过程中出现“办不成事”情况时，可到“办不成事”窗口反映，窗口人员对情况予以登记，并及时提交给“办不成事”问题小组进行协商解决。对于“应办未办”事项，提级办理，明确责任人和时间节点。普通事项，能现场办理的应现场办理；不能现场办理的，在3个工作日内反馈。重要事项在5个工作日内反馈。特别复杂或涉及多窗口和单位政策的事项，在10个工作日内反馈。对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。

下一步，新区行政审批局将建立长效监督机制，重视群众诉求，通过“办不成事”反映窗口及时汇集相关问题，解决群众办事难、办事慢、甚至办不成事的问题，畅通民声民意反馈渠道，最大限度地提升群众办事的快捷度和满意度，提升新区政务服务能力和水平，打造优质的营商环境。